POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

ACERCA DE ESTA POLÍTICA

 

Esta política de privacidad establece cómo Chat2us Limited ("nosotros", "nos", "nuestro") utiliza y protege cualquier dato personal que nos proporcione cuando utiliza el sitio web en www.chat2us.online o se compromete con nuestros servicios.

Sus datos son importantes para nosotros y estamos comprometidos a proteger su información de acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos. Queremos que sepa qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo puede controlar lo que hacemos con esta información. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, incluida cualquier solicitud para ejercer sus derechos legales, comuníquese con nosotros (consulte la sección "Nuestros detalles de contacto" a continuación).

Podemos cambiar esta política de vez en cuando al actualizar esta página. Debe consultar esta página de vez en cuando para asegurarse de que está satisfecho con los cambios. También puede obtener versiones históricas de nuestra política de privacidad contactándonos. Esta política es efectiva a partir del 2 de marzo de 2020.

 

QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS

 

Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted que hemos agrupado de la siguiente manera:

• Datos de identidad: incluye nombre, apellido, nombre de usuario o identificador similar. Tenga en cuenta que nuestros servicios no están destinados a niños y no recopilamos a sabiendas datos relacionados con niños.

• Datos de contacto: incluye dirección de facturación, código postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

• Datos de perfil: incluye la contraseña de su cuenta, si es un usuario de terapia, sus preferencias y perfil en relación con nuestros servicios (incluidas las respuestas a su cuestionario coincidente u otros envíos, que pueden incluir datos confidenciales como detalles sobre su raza o etnia , creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, información sobre su salud y / o datos genéticos), comentarios y respuestas a encuestas, y sus preferencias de marketing y comunicación.

• Datos financieros y de transacciones: incluye la cuenta bancaria para los profesionales y los detalles de la tarjeta de pago para los consumidores, detalles sobre los pagos hacia y desde usted, y detalles de los servicios que nos ha comprado.
• Datos técnicos y de uso: incluye la dirección de protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el tipo y versión del navegador, la configuración y ubicación de la zona horaria, los tipos y versiones de complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma, y ​​otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web, junto con información sobre cómo utiliza e interactúa con nuestro sitio web y nuestros servicios.

• Datos del profesional: además de los otros tipos de datos, si es un profesional, también recopilamos: prueba de identidad, domicilio, detalles de sus calificaciones y acreditaciones, nombre de su supervisor y detalles de su experiencia profesional; información de terceros para verificar la información que ha proporcionado; y retroalimentación en relación con los servicios que brindamos.

• Datos adicionales: recopilamos para revisar el cumplimiento de nuestros Términos y condiciones y / o de otra manera según lo requiera la ley. También podemos recopilar, usar y compartir datos agregados para cualquier propósito. Los datos agregados pueden derivarse de sus datos, pero no revelarán su identidad directa o indirectamente. Por ejemplo, podemos agregar datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función de servicio específica. Sin embargo, si combinamos o conectamos datos agregados con sus datos para que puedan identificarlo directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como sus datos que se utilizarán de acuerdo con esta política de privacidad.

¿QUÉ DATOS RECOGE CHAT2US Y QUÉ DATOS RECOPILAN LOS PROFESIONALES?

Los profesionales mantienen notas breves y escritas sobre las sesiones cuando es apropiado y las guardan de forma segura. Chat2us no tiene acceso a ningún dato divulgado durante una sesión a los Profesionales, ni a ninguna información de identificación personal (PII) que no se divulgue a Chat2us en relación con nuestros servicios. Los profesionales son los controladores de datos para cualquier PII y otras formas de datos que les revele. Los profesionales se rigen por el código de ética de sus organismos de acreditación, incluida la privacidad de los datos. Puede solicitar las Políticas de privacidad de los profesionales.


¿CUÁNDO RECOPILAMOS ESTA INFORMACIÓN?

Recopilamos esta información:

• De usted directamente cuando nos divulga su información, incluso cuando se registra para obtener una cuenta o actualiza sus datos, cuando completa nuestro cuestionario, cuando nos solicita servicios cuando nos solicita información de marketing u otra información, cuando se comunica con nosotros con una consulta. , solicitud u otra retroalimentación;

• En el seguimiento de su uso de nuestros servicios. Esto puede incluir la supervisión manual y también una recopilación automática de Datos técnicos, incluso mediante el uso de cookies, ID de análisis u otras tecnologías similares (consulte la sección "Cookies" a continuación); y

• Al verificar el cumplimiento de nuestros Términos y condiciones y / o según lo requiera la ley.

 

¿CÓMO UTILIZAMOS ÉSTA INFORMACIÓN?

Solo utilizaremos sus datos personales cuando tengamos motivos legales para hacerlo. Generalmente, trataremos sus datos en las siguientes circunstancias:

• Cuando necesitemos ejecutar el contrato que estamos a punto de celebrar o que hemos celebrado con usted, lo que incluye, cuando sea necesario, tomar las medidas que usted solicite antes de celebrar un contrato;

• El procesamiento es necesario para los fines de nuestros intereses legítimos (o los de un tercero), como proporcionar información sobre eventos relacionados o sucesos dirigidos o relacionados con TCL o enviar contenido editorial relevante. En determinadas circunstancias, tiene derecho a oponerse al tratamiento basándose en intereses legítimos (como se explica en la sección "¿Cuáles son sus derechos?" A continuación);

• Cuando debamos cumplir con una obligación legal que se nos ha impuesto;

• Ha dado su consentimiento para el procesamiento. Cuando confiamos en el consentimiento para procesar su información, tiene derecho a retirar este consentimiento.

En la sección siguiente, hemos establecido una descripción de las formas en que planeamos utilizar sus datos personales y en cuáles de las bases legales nos basamos para hacerlo. Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales por más de un motivo legal, según el propósito específico para el que estemos utilizando sus datos:

Cumplimiento de contrato

• Administrar y brindar nuestros servicios (por ejemplo, para registrarlo en una cuenta, administración de cuentas, comprender sus necesidades y recomendar un médico, transmitir su información a los médicos, facilitar sesiones, administrar pagos y reembolsos (si corresponde)

• Investigación y manejo de consultas y quejas

• Envío de mensajes de servicio (incluidas actualizaciones de políticas y verificaciones de actividad de servicio)

• Supervisión del cumplimiento de los términos y condiciones aplicables


Requerido para cumplir con una obligación legal

• Procesar información para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias (por ejemplo, mantenimiento de registros financieros o fiscales)

• Emitir reembolsos (cuando corresponda) • Gestion de seguridad Procesamiento basado en intereses legítimos

• Para administrar, proteger y mejorar nuestro negocio, sitio web, servicios, marketing, relaciones con los clientes y experiencias (incluida la resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, mantenimiento del sistema, soporte, informes y alojamiento de datos).

• Para prevenir el fraude y en el contexto de una reorganización empresarial o un ejercicio de reestructuración de grupo

• En el contexto de una reorganización empresarial o un ejercicio de reestructuración de grupo

• Atender solicitudes, quejas y consultas.

• En relación con nuestro marketing en plataformas de terceros Su consentimiento (que puede retirar en cualquier momento)

• En relación con los datos de categorías especiales que recopilamos en nuestro cuestionario de coincidencia o según lo divulgado por usted cuando se compromete con nuestros servicios

• Cuando haya solicitado activamente recibir marketing directo de nuestra parte, incluso para proporcionarle información sobre eventos y sucesos relacionados con nosotros o relacionados con nosotros, o para enviarle contenido editorial relevante e invitarlo a participar en encuestas sobre nuestros servicios, que son siempre voluntarios y diseñados para mejorar nuestros servicios. Cuando necesitemos recopilar datos personales por ley, o según los términos de un contrato que tengamos con usted, y usted no proporcione esos datos cuando se los solicite, es posible que no podamos ejecutar el contrato que tenemos o estamos tratando de celebrar con usted (por ejemplo, para proporcionarle servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar un servicio que tenga con nosotros, pero le notificaremos si este es el caso en ese momento.

 

MÁRKETING

 

Puede pedirnos que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento siguiendo los enlaces de exclusión en cualquier mensaje de marketing que se le envíe o comunicándose con nosotros en cualquier momento. Cuando opte por no recibir estos mensajes de marketing, seguiremos utilizando su información personal para brindarle servicios que pueden incluir enviarle mensajes de servicio.

Podemos utilizar su información personal para enviarle información promocional sobre terceros que creemos que puede resultarle interesante si nos dice que desea que esto suceda.

 

¿CUÁNDO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN?

 

Necesitamos compartir sus datos con otras partes en algunas circunstancias. Pasamos información sobre usted a otras partes de la siguiente manera:

• a los profesionales para que puedan brindarle servicios (cuando corresponda). En estos casos, pasamos su nombre completo, contacto de emergencia, código postal y respuestas a las preguntas correspondientes a los médicos para que le brinden servicios de terapia, entrenamiento o asesoramiento y para garantizar su seguridad y la de los demás. Cada uno de nosotros somos controladores independientes. Controlamos sus datos con respecto a la administración de Chat2us Ltd., que facilita los servicios de terapia, pero los profesionales tienen el control total de sus datos con respecto a los servicios de terapia que brindan, es decir, los datos que les revela durante su sesión;

• A terceros autorizados por nosotros y que actúan en nuestro nombre, como nuestros empleados, contratistas, socios, proveedores, auditores y / o agentes, para administrar nuestros servicios y / o ayudarnos a revisar y mejorar nuestros servicios. A estos terceros solo se les permite el acceso a su información cuando sea necesario para brindarnos servicios. Seleccionamos cuidadosamente estas empresas, solo compartimos con ellas lo que necesitan para hacer el trabajo y nos aseguramos de que mantengan su información segura y no se les permita usarla para ningún otro propósito.

• Realizar análisis en relación con nuestros servicios. Esto podría incluir comparar la información que tenemos sobre usted con conjuntos de datos de terceros;

• Para que nuestros servicios puedan ser comercializados para usted (o personas similares a usted) en plataformas de terceros (por ejemplo, Facebook);

• A la policía, organismos reguladores o asesores legales, incluso en relación con cualquier investigación regulatoria, presunto delito, actividad ilegal o sospecha de incumplimiento de los Términos de uso y / o el incumplimiento de otros términos y condiciones o de otro modo cuando lo requiera la ley o donde sospechamos daño o daño potencial a otros. Cooperaremos con las autoridades policiales u órdenes judiciales que nos soliciten o nos indiquen que divulguemos información sobre

 cualquier persona que incumpla los términos y condiciones pertinentes o de otro modo para la prevención o detección de delitos o la aprehensión o enjuiciamiento de infractores;

• Si hay cambios en nuestro negocio (consulte la sección a continuación sobre "Cambios en nuestro negocio");

• A cualquier otro tercero, cuando haya dado su consentimiento.

 

PROVEEDORES DE SERVICIOS FUERA DE EUROPA

 

Usamos proveedores de servicios de terceros para que podamos brindarle servicios. A estos terceros solo se les permite el acceso a su información según sea necesario para el elemento relevante de los servicios. No se les permite usarlo para ningún otro propósito. Algunas de estas empresas de terceros están ubicadas o tienen servidores que se encuentran fuera del Reino Unido y el Espacio Económico Europeo. Cuando compartimos su información con dichas empresas, tomamos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que su información se trate de forma segura y de acuerdo con esta política de privacidad.

Sin embargo, tenga en cuenta que las leyes de protección de datos y otras leyes de dichos países pueden no ser tan completas como las del Reino Unido o el Espacio Económico Europeo. Solo transferiremos su información personal a un territorio fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo en las siguientes circunstancias:

• La Comisión Europea o el gobierno del Reino Unido ha determinado que existe un nivel adecuado de protección para la información personal en el país al que transferimos sus datos;

• Existen cláusulas estándar de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea o el gobierno del Reino Unido que rigen la transferencia (puede ver las cláusulas estándar en el sitio web legal de la Unión Europea en eur-lex.europa.eu);

• Para las transferencias a EE. UU., La organización receptora participa en el programa Escudo de privacidad UE-EE. UU. (O su equivalente en el Reino Unido en el momento de su creación); o

• Se han establecido otras salvaguardias legales apropiadas.

• Enlaces a otros sitios web

Tenga en cuenta que nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web. Tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre esos otros sitios web y no somos responsables de la protección y privacidad de cualquier información que proporcione mientras visita dichos sitios. Tenga cuidado y consulte la declaración de privacidad aplicable a ese sitio web.

 

CAMBIOS EN NUESTRO NEGOCIO

 

Si decidimos cambiar o reestructurar nuestro negocio, es posible que debamos pasar su información personal a otra empresa para que podamos seguir entregándole los productos y servicios de forma eficaz.

Además, si nos involucramos en una fusión, adquisición, reestructuración, reorganización u otra transacción que implique la venta de algunos o todos nuestros activos, entonces su información puede incluirse en los activos que se transfieren al nuevo propietario y puede ser proporcionada a las entidades y asesores implicados. Tal transacción podría involucrarnos: (i) retener el derecho a continuar usando la información personal transferida además del derecho del nuevo propietario a usar dicha información; y (ii) participar en transferencias adicionales de información personal (incluida nueva información personal) con el nuevo propietario de vez en cuando después de dicha transacción.

Si hay cambios en nuestro negocio (como una reorganización o reestructuración), su información personal permanecerá sujeta a esta política de privacidad (según se modifique de vez en cuando). Sin embargo, cuando su información personal se transfiere a un nuevo propietario después de una fusión o adquisición, puede estar sujeta a una política de privacidad diferente. Nosotros, o el nuevo propietario, le notificaremos antes de que su información personal esté sujeta a una política de privacidad diferente.

 

SEGURIDAD

 

Hemos implementado las medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, utilicen o accedan de manera no autorizada, alteren o divulguen accidentalmente. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Solo procesarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Tenga en cuenta que debe mantener la confidencialidad de su contraseña. Si le preocupa que su cuenta, contraseña o información personal se hayan puesto en riesgo, comuníquese con nosotros de inmediato.

 

COOKIES

 

Es posible que le solicitemos su permiso para colocar un pequeño archivo llamado cookie en el disco duro de su computadora. Si está de acuerdo, se agrega el archivo y la cookie ayuda a analizar el tráfico web o le permite saber cuándo visita un sitio en particular. Las cookies permiten que las aplicaciones web le respondan como un individuo. La aplicación web puede adaptar sus operaciones a sus necesidades, gustos y disgustos al recopilar y recordar información sobre sus preferencias.

 

Podemos utilizar cookies de registro de tráfico para identificar qué páginas se están utilizando. Esto nos ayuda a analizar datos sobre el tráfico de la página web y mejorar nuestro sitio web para adaptarlo a las necesidades del cliente. Solo usamos esta información con fines de análisis estadístico y luego los datos se eliminan del sistema. En general, las cookies nos ayudan a brindarle un mejor sitio web y una mejor experiencia, al permitirnos monitorear qué páginas encuentra útiles y cuáles no. Una cookie de ninguna manera nos da acceso a su computadora ni a ninguna información sobre usted, aparte de los datos que elija compartir con nosotros.

Puede optar por aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores web aceptan cookies automáticamente, pero normalmente puede modificar la configuración de su navegador para rechazar las cookies si lo prefiere. Esto puede impedirle aprovechar al máximo el sitio web.

 

¿CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS SU INFORMACIÓN?

 

Conservamos su información solo el tiempo que sea necesario. La duración de este período de retención depende del propósito para el que se obtuvieron los datos y su naturaleza. Por ejemplo:

• Necesitamos conservar cierta información sobre usted para poder tratar cualquier queja que pueda presentar sobre los servicios que le brindamos;

• Si nos solicita que dejemos de enviarle material de marketing, debemos conservar cierta información para asegurarnos de no enviarle más marketing;

• tenemos la obligación legal o reglamentaria de retener información (por ejemplo, según las reglas de contabilidad o de impuestos de la HMRC);

• Necesitamos conservar información para que podamos defender posibles reclamos legales futuros. A menos que haya alguna otra razón para conservarla, eliminaremos la información cuando dicha reclamación ya no pueda surgir o ya no sea necesaria para defender reclamaciones legales.

• Podemos mantener datos agregados (que no lo identifican) más allá de estos períodos.

 

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

 

Puede ver la información personal que tenemos sobre usted cuando inicia sesión en su cuenta. Estamos comprometidos a garantizar los derechos que las personas tienen en virtud de las leyes de protección de datos del Reino Unido. Esto significa que tiene derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales (comúnmente conocido como “solicitud de acceso del sujeto de datos”). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted. Puede hacerlo a través de la dirección de correo electrónico que se encuentra en Nuestros detalles de contacto a continuación.

• Solicitar la corrección de cualquier dato personal incompleto o inexacto que tengamos sobre usted. Si cree que la información que tenemos sobre usted es incorrecta o está incompleta, envíenos un correo electrónico lo antes posible a la dirección que figura en Nuestros datos de contacto. Es posible que necesitemos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione.

• Solicitar el borrado de sus datos personales. Puede solicitarnos que eliminemos o eliminemos datos personales cuando no haya una buena razón para que continuemos procesándolos. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al procesamiento (ver a continuación), cuando hayamos procesado su información de manera ilegal o cuando debamos borrar sus datos personales para Cumplir con las leyes locales. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no siempre cumplamos con su solicitud de eliminación cuando exista una razón legal para no hacerlo; por ejemplo, puede haber un motivo legítimo primordial para retener su información (por ejemplo, para cumplir con las normas fiscales).

• Oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando confiamos en un interés legítimo (o los de un tercero) y hay algo en su situación particular que hace que desee oponerse al procesamiento por este motivo, ya que cree que afecta a sus derechos y libertades fundamentales o donde procesamos sus datos personales con fines de marketing directo. Cumpliremos con dicha solicitud a menos que exista una razón legal para no hacerlo, como cuando necesitemos continuar procesando su información para defender un reclamo legal o si esta información es necesaria para la provisión continua de nuestros productos y servicios.

• Solicitar la cesión de sus datos personales. En determinadas circunstancias, puede solicitar que le proporcionemos su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y que se la transfiera a usted oa otro proveedor de servicios iguales o similares. Cuando este derecho sea aplicable, cumpliremos con dicha transferencia en la medida en que sea técnicamente posible.

• Retirar el consentimiento en cualquier momento en el que dependamos del consentimiento para procesar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará la legalidad de cualquier procesamiento realizado antes de que retire su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos brindarle ciertos servicios. Si este es el caso, le avisaremos en el momento en que retire su consentimiento.

• Tenga en cuenta que podemos solicitar una prueba de identidad antes de cumplir con algunas de estas solicitudes.

 
No tendrá que pagar una tarifa para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podríamos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

 

CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Podemos modificar y actualizar esta política de vez en cuando, y cualquier cambio en el futuro se publicará en esta página. La fecha de la última actualización de esta política de privacidad se establece en la parte superior de esta política.

 

NUESTROS DATOS DE CONTACTO

Chat2us Limited (t / a Chat2us), es una sociedad anónima registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 12492967, y domicilio social en International House, 24 Holborn Viaduct, London EC1A 2BN.

Por favor contáctenos con cualquier pregunta o comentario sobre esta política o para cualquier información relativa a sus datos personales al correo electrónico: info@chat2us.online.

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