INTIMITÉ

À PROPOS DE CETTE POLITIQUE

Cette politique de confidentialité définit comment Chat2us Limited («nous», «notre», «notre») utilise et protège les données personnelles que vous nous communiquez lorsque vous utilisez le site Web à www.chat2us.online ou que vous vous engagez d'une autre manière avec nos services. Vos données sont importantes pour nous et nous nous engageons à protéger vos informations conformément aux lois sur la protection des données et la confidentialité. Nous voulons que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et comment vous pouvez contrôler ce que nous faisons avec ces informations. Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité, y compris des demandes d'exercice de vos droits légaux, veuillez nous contacter (voir la section «Nos coordonnées» ci-dessous). Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre en mettant à jour cette page. Vous devriez vérifier cette page de temps en temps pour vous assurer que vous êtes satisfait de tout changement. Vous pouvez également obtenir des versions historiques de notre politique de confidentialité en nous contactant. Cette politique est effective à partir du 2 mars 2020.

QUELLES INFORMATIONS NOUS COLLECTONS

Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles vous concernant que nous avons regroupées comme suit:

• Données d'identité: comprend le prénom, le nom, le nom d'utilisateur ou un identifiant similaire. Veuillez noter que nos services ne sont pas destinés aux enfants et que nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants.

• Données de contact: comprend l'adresse de facturation, le code postal, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.

• Données de profil: comprend le mot de passe de votre compte, que vous soyez un utilisateur de thérapie, vos préférences et votre profil par rapport à nos services (y compris les réponses à votre questionnaire correspondant ou d'autres soumissions, qui peuvent inclure des données sensibles telles que des détails sur votre race ou votre appartenance ethnique , croyances religieuses ou philosophiques, vie sexuelle, orientation sexuelle, opinions politiques, informations sur votre santé et / ou données génétiques), commentaires et réponses aux sondages, et vos préférences en matière de marketing et de communication.

 • Données financières et de transaction: comprend le compte bancaire pour les praticiens et les détails de la carte de paiement pour les consommateurs, les détails sur les paiements vers et depuis vous, et les détails des services que vous avez achetés chez nous.
• Données techniques et d'utilisation: comprend l'adresse de protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le paramètre de fuseau horaire et l'emplacement, les types et versions de plug-in de navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme, et d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site Web, ainsi que des informations sur la façon dont vous utilisez et interagissez avec notre site Web et nos services.

• Données du praticien: en plus des autres types de données, si vous êtes praticien, nous collectons également: une preuve d'identité, l'adresse du domicile, les détails de vos qualifications et accréditations, le nom de votre superviseur et les détails de votre expérience professionnelle; des informations provenant de tiers pour vérifier les informations que vous avez fournies; et des commentaires sur les services que nous fournissons.

 • Données supplémentaires: nous recueillons afin de vérifier le respect de nos conditions générales et / ou autrement comme requis par la loi. Nous pouvons également collecter, utiliser et partager des données agrégées à toutes fins. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données mais ne révéleront pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger les données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité de service spécifique. Cependant, si nous combinons ou connectons des données agrégées avec vos données afin qu'elles puissent vous identifier directement ou indirectement, nous traitons les données combinées comme vos données qui seront utilisées conformément à cette politique de confidentialité.

QUELLES DONNÉES CHAT2US COLLECTE-T-IL ET QUELLES DONNÉES LES PRATICIENS COLLECTENT-ILS?

Les praticiens tiennent des notes courtes et écrites sur les sessions, le cas échéant, et les conservent en toute sécurité. Chat2us n'a accès à aucune donnée divulguée lors d'une session aux Praticiens, ni à aucune information personnellement identifiable (PII) qui n'est pas divulguée à Chat2us en relation avec nos services. Les praticiens sont les responsables du traitement des informations personnelles et autres formes de données que vous leur divulguez. Les praticiens sont régis par le code d'éthique de leurs organismes d'accréditation, y compris la confidentialité des données. Vous pouvez demander les politiques de confidentialité des praticiens.


QUAND RECUEILLONS-NOUS CES INFORMATIONS?

Nous collectons ces informations:

• De vous directement lorsque vous nous divulguez vos informations, y compris lorsque vous vous inscrivez pour un compte ou mettez à jour vos coordonnées, lorsque vous remplissez notre questionnaire, commandez des services auprès de nous lorsque vous nous demandez des informations marketing ou autres, lorsque vous nous contactez pour une demande , demande ou autre rétroaction;

 • Dans le suivi de votre utilisation de nos services. Cela peut inclure une surveillance manuelle et également une collecte automatique de données techniques, y compris par l'utilisation de cookies, d'identifiants analytiques ou d'autres technologies similaires (voir la section «Cookies» ci-dessous); et

 • Lors de la vérification du respect de nos conditions générales et / ou autrement requis par la loi.

COMMENT UTILISONS NOUS CETTE INFORMATION?

Nous n'utiliserons vos données personnelles que si nous avons des raisons juridiques de le faire. En règle générale, nous traiterons vos données dans les circonstances suivantes:

• Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous, y compris, le cas échéant, pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat; • le traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers), tels que la fourniture d'informations sur des événements ou des événements liés gérés par ou liés à TCL ou l'envoi de contenu éditorial pertinent. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous opposer au traitement sur la base de ces intérêts légitimes (comme expliqué dans la section «Quels sont vos droits?» Ci-dessous);

• Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale qui nous est imposée;

 • Vous avez donné votre consentement pour le traitement. Lorsque nous comptons sur le consentement pour traiter vos informations, vous avez le droit de retirer ce consentement. Nous avons présenté dans la section ci-dessous une description de la manière dont nous prévoyons d'utiliser vos données personnelles et des bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour le faire. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles pour plus d'un motif légal en fonction de la finalité spécifique pour laquelle nous utilisons vos données: Exécution du contrat

• Administrer et fournir nos services (par exemple pour vous inscrire à un compte, gestion de compte, comprendre vos besoins et recommander un praticien,

Transmettre vos informations aux praticiens, pour faciliter les séances, gérer les paiements et remboursements (le cas échéant))

• Enquête et traitement des requêtes et des plaintes

• Envoi de messages de service (y compris les mises à jour de politique et les contrôles d’activité de service)

• Surveillance du respect des conditions générales applicables

 

Requis pour se conformer à une obligation légale

• Traitement des informations pour se conformer aux obligations légales et réglementaires (par exemple, tenue de registres financiers ou fiscaux)

• Émettre des remboursements (le cas échéant)

• Gestion de la sécurité

 

Traitement basé sur des intérêts légitimes

• Pour administrer, protéger et améliorer notre entreprise, notre site Web, nos services, notre marketing, nos relations avec les clients et nos expériences (y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, le support, les rapports et l'hébergement des données)

• Pour prévenir la fraude et dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise ou d'un exercice de restructuration de groupe

• Dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise ou d'un exercice de restructuration de groupe

• Pour traiter les demandes, les plaintes et les demandes de renseignements

• Dans le cadre de notre marketing sur des plateformes tierces

 

Votre consentement (que vous pouvez retirer à tout moment)

• En ce qui concerne les données de catégorie spéciale que nous recueillons dans notre questionnaire de correspondance ou telles que divulguées par vous lorsque vous vous engagez avec nos services

• Lorsque vous avez activement demandé à recevoir du marketing direct de notre part, y compris pour vous fournir des informations sur les événements et les événements liés gérés par nous ou liés à nous, ou pour vous envoyer du contenu éditorial pertinent et vous inviter à participer à des enquêtes sur nos services, qui sont toujours volontaires et conçus pour améliorer nos services.

 

Lorsque nous avons besoin de collecter des données personnelles en vertu de la loi ou selon les termes d'un contrat que nous avons avec vous, et que vous ne fournissez pas ces données à la demande, nous pourrions ne pas être en mesure d'exécuter le contrat que nous avons ou que nous essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des services). Dans ce cas, il se peut que nous devions annuler un service que vous avez avec nous, mais nous vous en informerons si tel est le cas à ce moment-là.

COMMERCIALISATION

 

Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des messages marketing à tout moment en suivant les liens de désinscription sur tout message marketing qui vous est envoyé ou en nous contactant à tout moment. Lorsque vous choisissez de ne pas recevoir ces messages marketing, nous continuerons à utiliser vos informations personnelles pour vous fournir des services qui peuvent inclure l'envoi de messages de service.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des informations promotionnelles sur des tiers que nous pensons susceptibles de vous intéresser si vous nous dites que vous souhaitez que cela se produise.

 

QUAND PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS?

 

Nous devons partager vos données avec d'autres parties dans certaines circonstances. Nous transmettons des informations vous concernant à d'autres parties comme suit:

• Aux praticiens pour leur permettre de vous fournir des services (le cas échéant). Dans ces cas, nous transmettons votre nom complet, votre contact d'urgence, votre code postal et les réponses aux questions correspondantes aux praticiens pour qu'ils vous fournissent des services de thérapie, de coaching ou de conseil et garantissent votre sécurité et celle des autres. Nous sommes chacun des contrôleurs indépendants. Nous contrôlons vos données en ce qui concerne l'administration de Chat2us Ltd. qui facilite les services de thérapie, mais les praticiens contrôlent entièrement vos données en ce qui concerne les services de thérapie qu'ils fournissent, c'est-à-dire les données que vous leur communiquez pendant votre session;

• À des tiers autorisés par nous et agissant en notre nom, tels que nos employés, sous-traitants, partenaires, fournisseurs, auditeurs et / ou agents, pour administrer nos services et / ou pour nous aider à revoir et améliorer nos services. Ces tiers ne sont autorisés à accéder à vos informations que si nécessaire pour nous fournir des services. Nous sélectionnons soigneusement ces entreprises, ne partageons avec elles que ce dont elles ont besoin pour faire le travail et nous nous assurons qu'elles gardent vos informations en sécurité et qu'elles ne sont pas autorisées à les utiliser à d'autres fins.

• Effectuer des analyses relatives à nos services. Cela pourrait inclure la comparaison des informations que nous détenons à votre sujet avec des ensembles de données tiers;

• Afin que nos services puissent être commercialisés auprès de vous (ou de personnes similaires à vous) sur des plateformes tierces (par exemple, Facebook);

• À la police, aux organismes de réglementation ou aux conseillers juridiques, y compris dans le cadre d'une enquête réglementaire, d'une infraction pénale présumée, d'une activité illégale ou d'une violation présumée des Conditions d'utilisation et / ou de la violation d'autres termes et conditions ou autrement lorsque la loi l'exige ou lorsque nous soupçonnons un préjudice ou un préjudice potentiel à autrui. Nous coopérerons avec toutes les autorités chargées de l'application de la loi ou toute ordonnance du tribunal nous demandant ou nous enjoignant de divulguer des informations sur toute personne enfreignant les conditions générales pertinentes ou autrement pour la prévention ou la détection d'un crime ou l'arrestation ou la poursuite des contrevenants;

• S'il y a des changements dans nos activités (voir la section ci-dessous sur «Modifications de nos activités»);

• À tout autre tiers, pour lequel vous avez donné votre consentement.

 

PRESTATAIRES DE SERVICES BASÉS EN DEHORS DE L'EUROPE

 

Nous utilisons des fournisseurs de services tiers pour nous permettre de vous fournir des services. Ces tiers ne sont autorisés à accéder à vos informations que si nécessaire pour l'élément pertinent des services. Ils ne sont pas autorisés à l’utiliser à d’autres fins. Certaines de ces sociétés tierces sont situées ou ont des serveurs situés en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen. Lorsque nous partageons vos informations avec de telles entreprises, nous prenons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos informations sont traitées en toute sécurité et conformément à cette politique de confidentialité.

Cependant, veuillez noter que la protection des données et les autres lois de ces pays peuvent ne pas être aussi complètes que celles du Royaume-Uni ou de l'Espace économique européen. Nous ne transférerons vos informations personnelles vers un territoire en dehors du Royaume-Uni ou de l'Espace économique européen que dans les circonstances suivantes:

• La Commission européenne ou le gouvernement britannique a déterminé qu'un niveau adéquat de protection des informations personnelles est en place dans le pays vers lequel nous transférons vos données;

• Des clauses standard de protection des données telles qu'adoptées par la Commission européenne ou le gouvernement britannique sont en place pour régir le transfert (vous pouvez consulter les clauses standard sur le site Web juridique de l'Union européenne à l'adresse eur-lex.europa.eu);

• Pour les transferts vers les États-Unis, l'organisation bénéficiaire participe au programme EU-US Privacy Shield (ou équivalent avec le Royaume-Uni au fur et à mesure de sa création); ou

• d'autres garanties juridiques appropriées ont été mises en place.

• Liens vers d’autres sites Web

Veuillez noter que notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces autres sites Web et que nous ne sommes pas responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lorsque vous visitez ces sites. Veuillez faire preuve de prudence et consulter la déclaration de confidentialité applicable à ce site Web.

 

CHANGEMENTS À NOTRE ACTIVITÉ

 

Si nous décidons de modifier ou de restructurer notre entreprise, nous pourrions avoir besoin de transmettre vos informations personnelles à une autre société afin que nous puissions continuer à vous fournir efficacement les produits et services.

De plus, si nous nous impliquons dans une fusion, une acquisition, une restructuration, une réorganisation ou une autre transaction impliquant la vente de tout ou partie de nos actifs, alors vos informations peuvent être incluses dans les actifs qui sont transférés au nouveau propriétaire et peuvent être fournies à les entités et conseillers concernés. Une telle transaction pourrait nous impliquer: (i) de conserver le droit de continuer à utiliser les informations personnelles transférées en plus du droit du nouveau propriétaire d'utiliser ces informations; et (ii) effectuer des transferts supplémentaires d'informations personnelles (y compris de nouvelles informations personnelles) avec le nouveau propriétaire de temps à autre à la suite d'une telle transaction.

S'il y a des changements dans notre entreprise (comme une réorganisation ou une restructuration), vos informations personnelles resteront soumises à cette politique de confidentialité (telle que modifiée de temps à autre). Cependant, lorsque vos informations personnelles sont transférées à un nouveau propriétaire à la suite d'une fusion ou d'une acquisition, elles peuvent être soumises à une politique de confidentialité différente. Nous, ou le nouveau propriétaire, vous en informerons avant que vos informations personnelles ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.

 

SÉCURITÉ

 

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. En outre, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel d'en connaître. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité.

Veuillez noter que vous devez garder votre mot de passe confidentiel. Si vous pensez que votre compte, votre mot de passe ou vos informations personnelles ont été mis en danger, veuillez nous contacter immédiatement.

 

COOKIES

 

Nous pouvons vous demander votre permission pour qu'un petit fichier appelé cookie soit placé sur le disque dur de votre ordinateur. Si vous acceptez, le fichier est ajouté et le cookie aide à analyser le trafic Web ou vous informe lorsque vous visitez un site particulier. Les cookies permettent aux applications Web de vous répondre en tant qu'individu. L'application Web peut adapter ses opérations à vos besoins, vos goûts et vos aversions en rassemblant et en mémorisant des informations sur vos préférences.

Nous pouvons utiliser des cookies de journal de trafic pour identifier les pages utilisées. Cela nous aide à analyser les données sur le trafic des pages Web et à améliorer notre site Web afin de l'adapter aux besoins des clients. Nous n'utilisons ces informations qu'à des fins d'analyse statistique, puis les données sont supprimées du système. Dans l'ensemble, les cookies nous aident à vous fournir un meilleur site Web et une meilleure expérience, en nous permettant de surveiller les pages que vous trouvez utiles et celles que vous ne trouvez pas. Un cookie ne nous donne en aucun cas accès à votre ordinateur ou à des informations vous concernant, autres que les données que vous choisissez de partager avec nous.

Tu peux choisir d'accepter ou de refuser les cookies. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies si vous préférez. Cela peut vous empêcher de profiter pleinement du site Web.

 

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS?

 

Nous ne conservons vos informations que le temps nécessaire. La durée de cette période de conservation dépend de la finalité pour laquelle les données ont été obtenues et de sa nature. Par exemple:

• Nous devons conserver certaines informations vous concernant afin que nous puissions traiter toute plainte que vous pourriez formuler concernant les services que nous vous fournissons;

• Si vous nous demandez de cesser de vous envoyer du matériel marketing, nous devons conserver certaines informations pour nous assurer de ne pas vous envoyer de marketing supplémentaire;

• nous avons une obligation légale ou réglementaire de conserver des informations (par exemple, en vertu des règles comptables ou fiscales du HMRC);

• besoin de conserver des informations afin que nous puissions défendre d'éventuelles réclamations juridiques futures. À moins qu'il n'y ait une autre raison de les conserver, nous supprimerons les informations lorsqu'une telle réclamation ne pourrait plus survenir ou qu'elle n'est plus nécessaire pour défendre des réclamations légales.

• Nous pouvons conserver des données agrégées (qui ne vous identifient pas) au-delà de ces périodes.

 

QUELS SONT VOS DROITS?

 

Vous pouvez voir les informations personnelles que nous détenons à votre sujet lorsque vous vous connectez à votre compte. Nous nous engageons à garantir les droits auxquels les individus ont droit en vertu des lois sur la protection des données au Royaume-Uni. Cela signifie que vous avez le droit de:

• Demander l'accès à vos données personnelles (communément appelée «demande d'accès de la personne concernée»). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez le faire via l'adresse e-mail dans nos coordonnées ci-dessous

• Demander la correction de toute donnée personnelle incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet. Si vous pensez que les informations que nous détenons sur vous sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible, à l'adresse indiquée dans Nos coordonnées. Nous pouvons avoir besoin de vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.

• Demander la suppression de vos données personnelles. Vous pouvez nous demander de supprimer ou de supprimer des données personnelles lorsqu'il n'y a aucune bonne raison pour que nous continuions à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de supprimer vos données personnelles lorsque vous avez exercé avec succès votre droit de vous opposer au traitement (voir ci-dessous), lorsque nous pouvons avoir traité vos informations de manière illégale ou lorsque nous sommes tenus d'effacer vos données personnelles pour se conformer à la législation locale. Notez, cependant, que nous pouvons ne pas toujours répondre à votre demande d'effacement lorsqu'il existe une raison légale de ne pas le faire - par exemple, il peut y avoir un motif légitime impérieux de conserver vos informations (par exemple pour se conformer aux règles fiscales).

• Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou celui d'un tiers) et qu'il y a quelque chose dans votre situation particulière qui vous donne envie de vous opposer au traitement pour ce motif car vous estimez qu'il a un impact sur vos droits et libertés fondamentaux ou lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct. nous nous conformerons à une telle demande sauf s'il existe une raison légale de ne pas le faire, par exemple lorsque nous devons continuer à traiter vos informations pour défendre une action en justice ou si ces informations sont nécessaires pour la fourniture continue de nos produits et services.

• Demander le transfert de vos données personnelles. Dans certaines circonstances, vous pouvez demander que nous vous fournissions vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et que nous les transférions à vous ou à un autre fournisseur de services identiques ou similaires. Lorsque ce droit est applicable, nous nous conformerons à ce transfert dans la mesure où cela est techniquement possible.

• Retirer le consentement à tout moment lorsque nous comptons sur le consentement pour traiter vos données personnelles. Cependant, cela n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne puissions pas vous fournir certains services. Nous vous aviserons si tel est le cas au moment où vous retirerez votre consentement.

• Veuillez noter que nous pouvons demander une preuve d'identité avant de répondre à certaines de ces demandes.


Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits). Cependant, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Sinon, nous pourrions refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.

 

MODIFICATIONS DE POLITIQUE

 Nous pouvons modifier et mettre à jour cette politique de temps à autre, et tout changement à l'avenir sera publié sur cette page. La date de la dernière mise à jour de cette politique de confidentialité est indiquée en haut de cette politique.

NOS DÉTAILS DE CONTACT

Chat2us Limited (t / a Chat2us), est une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 12492967, dont le siège social est sis International House, 24 Holborn Viaduct, Londres EC1A 2BN. Veuillez nous contacter pour toute question ou commentaire sur cette politique ou pour nous contacter au sujet de vos problèmes de données personnelles par e-mail à info@chat2us.online.

Copyright © 2019 Chat2us Ltd.

Company Number 12492967